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Porter's attitudes

Porter's attitudes

OBJECTIVES

  • Identify the different attitudes in communication situations and their impact.
  • Adopt the right attitude in all circumstances.

INTRODUCTION

In a communication situation, everyone reacts with their own experience by adopting attitudes and behaviours. These attitudes are most often unconscious and lead to specific reactions in the relationship.

We could compare a message to an iceberg:

The top is visible: explicit message, words, behaviour: 20 to 30% of the communication.

The submerged part: implicit message, emotions, feelings, attitudes: 70 to 80% of the communication.

When faced with a message, we adopt different attitudes. Elias Hull PORTER, American psychologist (1914-1987), close colleague of Abraham MASLOW and Carl ROGERS, identifies 6 attitudes.

  • 4 attitudes of influence
  • o Evaluation, judgement

    o Interpretation

    o Support, help

    o Decision, immediate solution

  • 2 attitudes of non-influence
  • o investigation, enquiry

    o understanding

The aim of this sheet is not to prescribe a particular attitude but to question its impact on the relationship with the other person. Some are adapted to the context, others are not.

When a message is sent, here are the different attitudes and impacts.

4 attitudes can be classified as influencing attitudes, 2 as non-influencing attitudes.

  • Attitude = way of being that determines behaviour
  • Behaviour = way of doing

Every situation calls for an attitude. The main thing is to step back and react consciously.

Attitudes
Description
Interactions induites
1. Evaluation, jugement
Porter un jugement, une critique  positive ou négative en se référant  à des normes et des valeurs, en  imposant son point de vue  « d’expert »  « J’estime que … »
Culpabilité, révolte, agressivité,  blocage de la communication,  besoin de se justifier ou génère de  la dépendance, de la soumission.
2. Interprétation
Penser à la place de l’autre.  Traduire à sa façon, avec ses  propres critères, les idées et  comportement de l’autre  « je sais pourquoi vous dites ça »
Risque d’interprétation erronée.  Incompréhension, désintérêt,  méfiance, mais peut parfois  faciliter la communication auprès  de personnes qui ont du mal à  exprimer leurs idées.
3. Soutien, aide, rassurante
Soutenir l’interlocuteur en  dédramatisant la situation,  compatir, chercher à consoler « ce n’est pas grave », « je vais vous  aider »
Peut-être utile temporairement par exemple avec quelqu’un qui a  peu d’expérience. Cela  dédramatise la situation et  apporte du réconfort mais limite  l’exploration de la situation.
4. Décision, solution   immédiate
Décider de ce que l’autre doit faire.  Lui imposer une relation  autoritaire et le guider par des  conseils et des solutions.  Conseil : « moi à ta place » ou  ordre : « il faut… » vous devez… » Solution « yaka »
Risque de rejet, incompréhension,  domination,  Limite le niveau d’autonomie de  l’autre.
5. Investigation, enquĂŞte
Poser des questions pour faire  préciser tel ou tel point sans  forcément tenir compte des  priorités de l’autre. « Pourquoi ? comment ? »
Permet de faire préciser la  situation.  Peut très vite tourner à l’enquête  de police si les questions sont  trop nombreuses.
6. Compréhension
Avec la reformulation. Empathie Ecouter l’autre jusqu’au bout et  reformuler pour être certain  d’avoir bien compris la pensée,  l’émotion de l’autre…  « Si je comprends bien… »
Bonne communication,  acceptation de l’autre dans ses  états, responsabilise l’autre dans  la prise de décision.  Sentiment d’avoir été écouté,  entendu, compris et respecté.

PUT INTO PRACTICE

All attitudes have positive aspects and also drawbacks. Identify which attitude you prefer.

Case study: An experienced employee has asked you for an appointment. As soon as you walk in, the employee slumps into the chair and says: "I can't manage with the PORTER project, nobody is meeting the deadlines, I've been trying again, but it's not going well". "I'm on edge.”

What is your spontaneous response? Circle your answer.

A. "I'm going to help you, you'll see, we'll get through this file.

B. "Since you've been in the company and handling this type of file, you could manage it on your own".

C. "What's your problem with the case? "Where do you stand?

D. "I think the best thing for you is for me to intervene with the people who are not responding to your reminders.

E. "If they don't reply, it's because you're not authoritative enough or you don't respect the deadlines either.

F. "I understand that you are upset, can you explain the situation to me precisely? If I understand correctly, your difficulty is ...".

Responses to the situation: your spontaneous response corresponds to a Porter attitude seen above. Here is the one:

Answer A = 3 B = 1 C = 5 D = 4 E = 2 F = 6

Learn from this.

Whenever you are asked a question, one of the first things to do is to rephrase and ask questions before you answer.

Taking a step back inevitably leads to an attitude of understanding.